Call Center มืออาชีพ กับการให้บริการที่ดีแก่ลูกค้า

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อให้ Call Center ทักษะขั้นสูงในการแก้ไขปัญหาในงานบริการ
  2. เพื่อให้ Call Center มีความเข้าใจแนวทางการเจรจาและการรับมือลูกค้าที่มีอารมณ์โกรธ

Key Topics Training
เวลา 09.00 – 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1

ลำดับ Session 1 : ทักษะขั้นสูงของ Call Center ต้องเป็นอย่างไร
1ปัญหาที่ Call Center เบื่อหน่าย
2ทักษะขั้นสูงอะไรบ้างที่ Call Center ต้องมี
3ความกดดันจากลูกค้าที่ Call Center ต้องได้รับ
4ทัศนคติความพร้อมของ Call Center เมื่อต้องพบเหตุการณฺ์ไม่คาดคิด
5Workshop Call Center กับการเข้าใจลักษณะลูกค้า

เวลา 10.30 – 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 – 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2 

ลำดับSession 2 : ทักษะการรับมือลูกค้าโกรธของ Call Center
16 Steps of Call Center for Customer Complaint
2วิธีการเริ่มสังเกตลักษณะอารมณ์ลูกค้า
3เมื่อลูกค้าโกรธทันที Call Center ควรทำอย่างไร
45 ระดับอารมณ์ลูกค้าที่ Call Center ต้องมีแผนรองรับ
5เทคนิคการจัดการอารมณ์ลูกค้าให้ลดอารมณ์โกรธ
6Role play ทักษะการให้บริการลูกค้าที่มีอารมณ์โกรธ

เวลา 12.00 – 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 – 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3

ลำดับSession 3 : การเจรจาต่อรองของ Call Center
1สิ่งที่ Call Center ต้องเจรจาต่อรองกับลูกค้า
2ทำไมการเจรจาต่อรองของ Call Center จึงล้มเหลว
38 กลยุทธ์การเจรจาต่อรองของ Call Center
4เทคนิคการรับเรื่องที่ลูกค้าร้องขอ
5เทคนิคการสื่อสารแบบกลางๆ โดยเราไม่เสียเปรียบ
6Role play ฝึกทักษะการเจรจาต่อรองกับลูกค้า

เวลา 14.30 – 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 – 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4

ลำดับSession 4 : เทคนิคการรับมือสถานการณ์ขั้นวิกฤต
1สถานการณ์วิกฤติลูกค้าจะทำกับเราอย่างไร
2เทคนิคการรับมือสถานการณ์วิกฤตจากลูกค้า
3ทำอย่างไรไม่ให้ปัญหาบานปลาย
4เทคนิคการใช้ตัวบุคคลเข้าช่วย
5Role play Call Center กับการรับมือสถานการณ์วิกฤตจากลูกค้า
6หัวใจสำคัญที่ Call Center ต้องระวัง
7สรุปสาระสำคัญและตอบคำถาม

More
articles

GEN Z Manpower คือ ผู้นำระดับโลกในธุรกิจการให้บริการการจ้างงานในกลุ่ม GENZ ผู้โลดแล่นอยู่ในวงการ HR มายาวนานถึง 16 ปี

ที่อยู่

89 อาคารเจ้าพระยาทาวเวอร์ ชั้น 2 ห้อง 202 ซอยวัดสวนพลู ถนนเจริญกรุง แขวงบางรัก เขตบางรัก กรุงเทพฯ 10500

ติดต่อเรา

Phone : 09-2916-8989 คุณจอย
095-165-2121 (คุณบอย)
093-807-9791 (ดร.ปู)
Line : @genzmanpower
Email : genzmanpower@gmail.com
Facebook : Gen Z Manpower