บริการที่ดีเลิศ สำหรับทีมบริการหลังการขาย

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อให้เข้าใจและตระหนักถึงคุณภาพบริการหลังการขาย
  2. เพื่อให้เข้าใจมาตรฐานทีมบริการหลังการขายที่ลูกค้าต้องการ
  3. เพื่อให้เกิดทักษะในงานบริการและลดปัญหาในงานบริการกับลูกค้า

Key Topics Training
เวลา 09.00 – 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1

ลำดับ Session 1 : มาตรฐานทีมบริการหลังการขายที่ดี
1ทีมบริการหลังการขายต้องเป็นอย่างไรในยุคที่ลูกค้าคาดหวังสูง
2ทักษะที่สำคัญของทีมบริการหลังการขาย 
3ทัศนคติมุมมองที่ดีเกี่ยวกับด้านการบริการ
4คุณภาพบริการหลังการขายแบบไหนที่ลูกค้ายุคนี้ต้องการ
5ตัวชี้วัดคุณภาพการบริการที่ลูกค้าจับจ้องขณะที่รับการบริการ
6มาตรฐานบริการหลังการต้องเป็นอย่างไร

เวลา 10.30 – 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 – 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2 

ลำดับSession 2 : นักบริการกับการเข้าใจลูกค้า
1ปัญหาการบริการเกิดจากลูกค้าจริงหรือ?
2เรียนรู้เข้าใจวิธีการสนทนากับลูกค้า
3เทคนิคการจับประเด็นความต้องการลูกค้า ลดปัญหาการสนทนาแบบฉับพลัน
4มารยาทที่ต้องตระหนัก หากต้องสนทนากับลูกค้า
5Role play ฝึกทักษะการบริการลูกค้า

เวลา 12.00 – 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 – 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3

ลำดับSession 3 : ลูกค้าเจ้าอารมณ์ เราต้องบริการอย่างไร
1การให้บริการเมื่อพบลูกค้าจอมเหวี่ยง
2ลูกค้าโกรธมากหรือน้อย เราสังเกตจากตรงไหน
3วิธีการบำบัดอารมณ์โกรธลูกค้า เพื่อไม่ให้สถานการณ์บานปลาย
4คำพูดที่ดีที่ควรใช้ เพื่อลดอารมณ์โกรธจากลูกค้า
5รวมสารพัดคำพูดอันตรายที่นักบริการมักจะใช้กับลูกค้า
6Role play ฝึกทักษะการบริการลูกค้าเจ้าอารมณ์

เวลา 14.30 – 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 – 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4

ลำดับSession 4 : การสื่อสารประสานงานและการเจรจาต่อรองในงานบริการ
1สื่อสารประสานงานอย่างไรงานบริการเป็นเลิศ
2การวางแผนงานและจัดลำดับงาน เพื่อการติดตามช่วยเหลือลูกค้า
3เทคนิคการให้บริการ หากสิ่งที่ลูกค้าต้องการเราไม่สามารถตอบสนองได้
4แนวทางการเจรจาต่อรอง เพื่อลดปัญหาการให้บริการลูกค้า 
5Role play ฝึกทักษะการสื่อสารประสานงานและการเจรจาต่อรอง
6สรุปสาระสำคัญและตอบคำถาม

More
articles

GEN Z Manpower คือ ผู้นำระดับโลกในธุรกิจการให้บริการการจ้างงานในกลุ่ม GENZ ผู้โลดแล่นอยู่ในวงการ HR มายาวนานถึง 16 ปี

ที่อยู่

89 อาคารเจ้าพระยาทาวเวอร์ ชั้น 2 ห้อง 202 ซอยวัดสวนพลู ถนนเจริญกรุง แขวงบางรัก เขตบางรัก กรุงเทพฯ 10500

ติดต่อเรา

Phone : 09-2916-8989 คุณจอย
095-165-2121 (คุณบอย)
093-807-9791 (ดร.ปู)
Line : @genzmanpower
Email : genzmanpower@gmail.com
Facebook : Gen Z Manpower