Skip to content
Outsourcing ทางเลือก ทางรอด หรือความเสี่ยง
Outsourcing ทางเลือก ทางรอด หรือความเสี่ยง เมื่อเร็วๆ นี้ ผู้เขียนได้มีโอกาสไปบรรยายเรื่อง Outsourcing ให้กับบริษัทที่ประกอบกิจการเกี่ยวกับการผลิตสื่อหลากหลายชนิดแห่งหนึ่ง ซึ่งวัตถุประสงค์นั้นก็เพื่อเป็นการสร้างภูมิคุ้มกันให้กับพนักงานของบริษัทต่อการที่จะทำงานร่วมกับ Outsource หรือการเลือก Outsource สำหรับคำว่า “Outsourcing” หากจะแปลทีละคำ ความหมายจะดูผิดเพี้ยนไป ซึ่งแปลโดยรวมก็คือ “การจัดจ้างงานจากภายนอก” ซึ่งหมายถึง การที่ธุรกิจหรือหน่วยงานมอบหมายงานบางส่วนให้กับบุคคลหรือองค์กรภายนอกมาดำเนินการแทน โดยจะเป็นผู้กำหนดและควบคุมกำกับทุกส่วน ตั้งแต่นโยบายไปจนถึงการปฏิบัติงานในทุกขั้นตอนของผู้รับจ้างระบบ Outsourcing เข้ามาในวงการธุรกิจตั้งแต่เมื่อประมาณปี 2526 จนถึงปัจจุบัน (2556) ถือว่ามีมานานกว่า 30 ปีแล้ว ไม่ว่าจะเป็นพนักงานรักษาความปลอดภัย, แม่บ้าน, ไอที, จัดอีเว้นท์, การออกแบบกราฟฟิค, งานอาร์ตเวิร์ค, งานศิลปะ เป็นต้น ซึ่งนับวันจะมีความหลากหลายของงานในลักษณะ Outsourcing เพิ่มมากขึ้น อย่างไรก็ดี ผลการสำรวจแนวโน้มเครื่องมือทางการจัดการปี 2013 ที่ผู้บริหารนิยมใช้มากที่สุดของ Ben & Company’s พบว่า Outsourcingจัดเป็น 1ใน 25 เครื่องมือทางการจัดการที่ยังคงได้รับความนิยมติดต่อกันกว่า 10 […]
HR Outsourcing เทรนด์ใหม่มาแรงในปี 2030
HR Outsourcing เทรนด์ใหม่มาแรงในปี 2030ความแน่นอนคือความไม่แน่นอน แม้แต่ในวงการบริหารงานบุคคลก็ตาม หากคุณผู้จัดการฝ่าย เอชอาร์ (Human Resource Manager) ทั้งหลาย ไม่เร่งปรับตัวให้พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงก็อาจตกงานได้ เพราะเทคโนโลยีทำหน้าที่ของมันอย่างชาญฉลาดขึ้นทุกวัน จึงถึงเวลาแล้วที่ฝ่ายบุคคลต้องเปิดใจรับเทคโนโลยีมากกว่าที่เคย และเปลี่ยนบทบาทของตัวเองจากผู้ที่ควบคุมงานบุคคลไว้ทั้งหมด ยอมให้ซอฟต์แวร์ ฉลาดๆ ทำงานแทนบ้างนอกจากนี้ องค์กรธุรกิจชั้นนำของโลกก็เริ่มหันไปใช้บริการของบริษัทภายนอก (Outsourcing) ทำงานในส่วนที่ไม่ใช่ธุรกิจหลักมากขึ้น ซึ่งบริษัทเหล่านี้ล้วนใช้ซอฟต์แวร์เป็นตัวช่วย เพราะทั้งสะดวก รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ทั้งยังไม่ต้องเสียเวลาปวดหัวกับเรื่องหยุมหยิมแบบที่ฝ่ายบุคคลเคยเผชิญจอห์น เมอร์ฟี่ ผู้จัดการใหญ่ฝ่ายบิซิเนส โซลูชั่นส์ ของ Baker Tilly Differentiate ซึ่งเป็นบริษัทอิสระในเครือเดียวกับ เบเกอร์ ทิลลี อินเตอร์เนชั่นแนล ที่ปรึกษาด้านระบบการจัดการธุรกิจ (Business Solutions) ชั้นนำจากอังกฤษ กล่าวถึง ธุรกิจบริการบริหารจัดการงานด้านบุคคล ว่า ทั่วโลกมีแนวโน้มสูงขึ้นจากที่มีมูลค่าราว 13,000 ล้านดอลลาร์ เมื่อปี 2550 คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 50,000 ล้านดอลลาร์ ในปี 2553“ฝ่ายเอชอาร์มักจะต้องใช้เวลาหมดไปกับการทำงานด้านเอกสาร การจ่ายเงินเดือน สวัสดิการต่างๆ […]
Outsource ได้ยินมานานแล้ว แต่ Outsource คืออะไร ?
Outsource ได้ยินมานานแล้ว แต่ Outsource คืออะไร ? หลายคนอาจจะเคยได้ยินคำว่า Outsource มาบ้างแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งสาย IT หรือ Information Technology ที่มักจะมีการจ้างงาน Outsource เป็นอัตราส่วนที่ มากกว่าสายงานอื่นๆ Outsource ก็คือการจ้างงานประเภทหนึ่ง เพื่อให้เห็นภาพผมขอยกตัวอย่าง บริษัท ก. กำลังพัฒนาซอฟท์แวร์ ให้กับหน่วยงานรัฐบาล กำลังต้องการใช้งานคนอย่างเยอะ บริษัท ก. จึงอยากจะจ้างคนเพิ่ม แต่เอาแค่ 6 เดือนตามที่โครงการกำหนดพอ ครั้นจะจ้างพนักงานประจำ พอหลังจาก 6 เดือนก็ไม่ต้องใช้คนเยอะอย่างนี้อีกแล้ว ก็จ้างไม่ได้ ครั้นจะจ้าง ฟรีแลนซ์ ก็ต้องให้เค้าเข้ามาทำงานที่ไซต์งานทุกวัน ฟรีแลนซ์ส่วนมากจะไม่มาทำ ดังนั้นจึงคิดจ้าง Outsource โดยมีระยะเวลาการจ้าง 6 เดือน บริษัท ก. จึงติดต่อไปยัง บริษัท อ. ที่เป็นบริษัทส่ง Outsource ให้ส่งคนมาทำงานให้ 6 […]
Outsource คืออะไร หลายคนอาจจะยังไม่เข้าใจชัดเจน
Outsource คืออะไร หลายคนอาจจะยังไม่เข้าใจชัดเจน แต่ก็คงมีคุ้นๆ หูกันมาบ้าง แล้วเคยสงสัยกันบ้างไหมว่า บริษัท Outsource เค้าทำงานกันอย่างไร เอ้าท์ซอร์สมีประโยชน์อย่างไร เราจะมาสรุปเป็นข้อๆ ให้ได้อ่านกันดังนี้นะคะ เอ้าท์ซอร์ส (Outsource) คืออะไรOutsource (เอ้าท์ซอร์ส) คือการโอนถ่ายงานในกระบวนการทำงานบางส่วน หรือทั้งหมด ให้หน่วยงานภายนอก หรือ บริษัท Outsource ทำแทน ซึ่งบริษัท Outsource นี้จะเชี่ยวชาญและชำนาญเฉพาะด้านในงานต่างๆ กันไป การเอ้าท์ซอร์สสามารถทำได้ในหลายส่วนงาน เช่น การตลาด (Marketing), เทคโนโลยี (IT) และ ฝ่ายบุคคล (Human Resources) แต่ที่เป็นที่นิยมและรู้จักกันโดยทั่วไปในบ้านเราก็คือ การจ้างทำเงินเดือน (Payroll Outsourcing) หรือ จ้างแบบฝากหัว (Staff Outsourcing หรือ Professional Employer Organization) และอื่นๆ อีกมากมาย ที่เป็นที่นิยมมากในต่างประเทศโดยเฉพาะในฝั่งอเมริกาและยุโรป เอเซียเราก็กำลังเริ่มๆ มาแรง โดยเฉพาะในช่วงสองสามปีหลังมานี่ […]
“เอาท์ซอร์สซิ่ง” ระเบิดเวลาในมือ HR
“เอาท์ซอร์สซิ่ง” ระเบิดเวลาในมือ HRเอาท์ซอร์สซิ่ง (Outsourcing) หนึ่งในประเด็นสุดฮิตของการบริหารจัดการคนในองค์กรวันนี้• ข้อดีข้อเสีย ของการใช้บริการ Outsource ที่นำไปสู่การปีนเกลียว เรื่องราวหงุดหงิดหัวใจของคนทำงาน• ทำไม ?? Outsource ได้กระตังค์เยอะ ส่วนคนทำงานประจำกลับได้กระตังค์น้อยนิดทั้งที่งานยังคงมหาศาล!! ทำไมเกิดเป็น Outsource แล้วเหมือนพลเมืองชั้นสอง!! สารพัดสารพันคำถามตามมา• ที่ปรึกษา “อินดิโก คอนซัลติ้งกรุ๊ป” ชี้ ถึงเวลาจัดระเบียบสังคม Outsource พบกันครึ่งทางช่วยกันสร้างประโยชน์ให้องค์กร จ้างเข้ามาเป็นพนักงานชั่วคราว มีระยะเวลาของการสิ้นสุดการทำงาน บริษัทคอนแทรกเตอร์บริษัท ซึ่งบริษัทจะส่งเจ้าหน้าที่มาทำงานในองค์กรของผู้จ้าง โดยองค์กรจะจ่ายเงินให้กับบริษัทคู่สัญญาอย่างไรก็ตามความโดดเด่นที่รับรู้กันดีของการเอาท์ซอร์ส ทั้งสองกลุ่มคือ ฐานค่าจ้างที่องค์กรจ่ายสูงกว่าพนักงานประจำ เพราะองค์กรไม่ต้องจ่ายผลประโยชน์ หรือให้สิทธิอื่นๆ แก่ Outsource เหมือนที่จ่ายให้กับพนักงานประจำ เอาท์ซอร์ส VS ประจำปัญหาธรรมดาที่ไม่ธรรมดาการจ้างคนงานในลักษณะเอาท์ซอร์สซิ่งได้รับความนิยมมากขึ้นตามลำดับ กระทั่งในปัจจุบัน บางแผนกงานของหลายๆ บริษัท เริ่มที่จะไม่รับพนักงานประจำ หรือมีพนักงานประจำไว้ทำหน้าที่ประสานงานเพียงหนึ่งหรือสองคนเท่านั้น ที่เหลือจะจ้างเอาท์ซอร์ส รูปแบบ คู่สัญญา(Contractor) เข้ามาดูแลแทนทั้งหมดเผลอๆในบางองค์กรอาจจะมีพนักงานเอาท์ซอร์สเดินสวนกันไปมามากกว่า 30% หรือ บางแห่งอาจจะทะลุ 50% ด้วยซ้ำไป […]
การบริหารการจัดซื้อจัดจ้าง ตอน การเลือก Outsource
การบริหารการจัดซื้อจัดจ้าง ตอน การเลือก Outsource เนื้อหา ต่อไปนี้ ป็นส่วนหนึ่งของการศึกษา อาจจะมีข้อความบางตอนยังไม่ถูกต้อง 100% ผู้อ่านควรพิจารณา หากมีข้อความใดผิดพลาดประการใด ผู้เขียนขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยวันนี้เป็นโจทย์เรื่อง ” การบริหารการจัดซื้อจัดจ้าง” โครงการพัฒนาระบบสารสนเทศที่ใช้วิธีการoutsourceนั้น บ่อยครั้งที่หลายโครงการมักจะประสบกับปัญหาต่าง ๆ เช่น•ระบบที่ได้มานั้นไม่สอดคล้องหรือสามารถตอบสนองกับความต้องการได้ตามที่กำหนด•งบประมาณเกินวงเงินที่กำหนดไว้ แต่งานก็ยังไม่เสร็จ•การพัฒนาระบบมีความล่าช้าไปจากแผนงาน•บริษัทผู้รับจ้างไม่มีประสบการณ์ในการพัฒนาระบบเฉพาะตามที่ต้องการท่านคิดว่า การบริหารการจัดซื้อจัดจ้างจะสามารถแก้ปัญหาดังกล่าวได้อย่างไร จงอภิปรายแสดงความคิดเห็นโดยสังเขปไม่น้อยกว่า 20บรรทัดตอบ1.เราควรพิจารณาถึงวัตถุประสงค์ขององค์กรว่าเป็นอย่างไร เช่น หากต้องการลดต้นทุน ต้องการควบคุมกำลังคนประจำของบริษัทฯหรือต้องการงานเพิ่มเฉพาะเรื่องหนึ่งๆเท่านั้น ภาพจาก : http://biztechsherpa.com/wp-content/uploads/2012/04/IT-Outsource-Graphic.jpg 2.ควรหลีกเลี่ยงพนักงาน outsource ในงานที่เกี่ยวกับความลับและเทคโนโลยีที่สำคัญขององค์กร งานที่ต้องใช้ความรู้ความสามารถหรืองานที่อาจก่อผลกระทบต่อกิจการของบริษัทฯได้มาก 3.ต้องเลือกบริษัทที่มี outsource ที่มีความรับผิดชอบสูง เช่น ไม่เอาเปรียบลูกจ้างของตนเอง ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง การจ่ายค่าแรงพนักงานต่ำกว่าค่าแรงขั้นต่ำ การไม่จ่ายค่าแรงในวันลาป่วย/วันหยุดประเพณี ไม่มีประกันสังคม ไม่มีเงินกองทุนทดแทน ไม่มีวันหยุดประจำปี ซึ่งเหล่านี้จะทำให้ส่งลูกจ้างเข้ามาทำงานในองค์กรไม่มีคุณภาพ ขวัญกำลังใจต่ำ มีการลาออก เข้า- ออกงานสูง 4.ควรกำหนดให้ชัดเจนว่าต้องการใช่พนักงาน outsource กี่เปอร์เซ็นต์ ใช้ในงานด้านไหนบ้าง ทั้งนี้เพื่อที่พนักงานของบริษัทฯรู้สึกชัดเจนในนโยบายของบริษัทฯว่าจำเป็นต้องใช้ […]
9 ขั้นตอนเลือก IT OUTSOURCING
9 ขั้นตอนเลือก IT OUTSOURCINGสาเหตุที่หลายๆองค์กรหันมาพัฒนาระบบสารสนเทศมากขึ้น คำตอบที่เห็นได้ชัดคงอยู่ที่แรงกดดันของสภาพระบบเศรษฐกิจใหม่ ระบบเศรษฐกิจ ที่มีกลไกการทำงานที่ต้องใช้วิธีการแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสารมากขึ้นแรงกดดันที่สำคัญได้แก่ สภาพการตลาดที่เปลี่ยนไป ทางเลือกของลูกค้า เน้นการบริการที่ดี สามารถเลือกหาสินค้าและบริการต่าง ๆ ได้มาก โดยเฉพาะงานด้าน IT เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าจึงเป็นสิ่งที่องค์กรต้องปรับตัวในเรื่องการให้บริการ ซึ่งต้องเน้นการดำเนินการตอบสนองความต้องการลูกค้าและที่นิยมที่สุดคือ IT Outsourcing ที่จะทำหน้าที่ในการบริหารงานการให้บริการด้าน IT ซึ่งในปัจจุบันเราคงได้ยินคำว่า Outsourcing กันบ่อยๆ เพราะกระแสที่องค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ทั้งหลายจึงนิยมใช้ Outsourcing กันมากขึ้นเพราะมีความเชี่ยวชาญในการทำงานตั้งแต่ต้นจนกระทั่งจบกระบวนการและมีตัวเลือกสามารถเลือกใช้บริการได้หลากหลาย ดังนั้นจึงมีเทคนิคดีๆในการเลือก IT Outsourcing ดังนี้ P’Singpro@ProOne 1) ผู้ให้บริการ IT Outsourcing ควรเป็นบริษัทที่มีความชำนาญและมีประสบการณ์ในการให้บริการด้าน Outsource ที่เป็นมาตรฐานสากล 2)ระดับการให้บริการ IT Outsourcing ควรจะต้องคำนึงถึงความลับของข้อมูลขององค์กรนั้นๆ ควรมีบุคลากรเพื่อการบริหารและจัดการกับผู้ให้บริการเพื่อควบคุมระดับการให้บริการของผู้ให้บริการ มืออาชีพ 3) การทำการ IT Outsourcing อาจจะมีการเปลี่ยนแปลงกระบวนการในการปฏิบัติงานของหน่วยงานนั้นๆ ดังนั้น ผู้บริหารระดับสูงควรให้การสนับสนุนเพื่อให้ความเข้าใจกับเจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติการ 4) ขอบเขตและระดับการปฎิบัติงานของ IT […]
หาทางรอดให้ธุรกิจ พลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส
หาทางรอดให้ธุรกิจ พลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสเอาท์ซอร์ส (Outsource) คืออะไร ? Outsource เป็นการว่าจ้างบริษัทหรือบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถและความเชี่ยวชาญในเรื่องต่างๆ เป็นการเฉพาะ เข้ามาทำงานนั้นๆ ในองค์กร รวมถึงเป็นการโอนถ่ายงานในกระบวนการทำงานบางส่วน หรือทั้งหมด ให้หน่วยงานภายนอก หรือบริษัท Outsource ทำแทน ซึ่งบริษัท Outsource นี้จะเชี่ยวชาญและชำนาญเฉพาะด้านในงานต่างๆ กันไป การใช้ Outsource สามารถทำได้ในหลายส่วนงาน เช่น• เทคโนโลยี ( IT)• เจ้าหน้าที่ธุรการและประชาสัมพันธ์ (HRM)• ช่างเทคนิค (Technician)• ตำแหน่งงานต่างๆตามที่ผู้ว่าจ้างต้องการ ประโยชน์และข้อดีของการจ้างบุคคลภายนอก (Outsourcing) คือ การลดค่าใช้จ่ายให้กับองค์กร, ลดความซับซ้อนขององค์กร, ความง่ายในการเริ่มทำโปรเจคใหม่, การหาพนักงานได้ในเวลาที่เร็วกว่าการจ้างพนักงานประจำ และการหาทักษะที่ภายในองค์กรไม่มีข้อดีในการใช้ Outsource ช่วยลดต้นทุนสาเหตุที่ทำให้ระบบการทำงานในลักษณะของ outsource ได้รับความนิยมสูง หลักๆ ก็มาจากความสามารถในการประหยัดต้นทุนค่าใช้จ่ายของบริษัท เพราะในการจ้างพนักงานนอกเหนือจากเงินเดือนแล้วยังมีต้นทุนอีกหลายอย่างที่เราก็นึกไม่ถึง เช่น สวัสดิการต่างๆ การขึ้นเงินเดือนประจำปี โบนัส และอื่นๆ ขยายธุรกิจได้อย่างไร้ขีดจำกัดการใช้ Outsource คือไม่ต้องไปลงทุนจัดตั้งบริษัทและสรรหาบุคลากรเพื่อไปสนับสนุนการต่อยอดธุรกิจเอง […]
6 เหตุผลที่บอกว่าการจ้าง “outsource” มาทำงานให้ เป็นเรื่องที่ดี
6 เหตุผลที่บอกว่าการจ้าง “outsource” มาทำงานให้ เป็นเรื่องที่ดี การจ้างบริษัทหรือคนภายนอก ที่เรียกว่า “outsource” ให้ทำงานในส่วนหนึ่งส่วนใดให้กับบริษัทถือว่ากำลังเป็นเทรนด์ของการทำธุรกิจในยุคนี้ ทั้งนี้ มีผลการศึกษาออกมาทำนายแนวโน้มของธุรกิจสหรัฐฯ ที่มีการจ้าง “outsource” มาทำงานพบว่าบริษัทในสหรัฐฯ 40% มีการจ้างฟรีแลนซ์มาทำงาน และแนวโน้มจะเพิ่มสูงขึ้นไปเรื่อยๆ อีกด้วยสำหรับ Outsource ที่ส่วนใหญ่ได้รับการว่าจ้างให้ไปทำงาน มีตามภาพด้านล่าง ดังนี้ ต่อไปนี้คือ 6 เหตุผลที่บอกว่าทำไม outsource ถึงดีสำหรับธุรกิจของคุณ 1 ลดต้นทุน นอกจากคุณจะลดต้นทุนแล้ว คุณยังจะได้งานคุณภาพอีกด้วย มิหนำซ้ำยังใช้พนักงานในจำนวนที่น้อยลงอีกด้วย 2 เข้าถึงทักษะความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน กำไรอย่างหนึ่งที่ได้จากการจ้าง outsource ก็คือความรอบรู้ ทักษะ และประสบการณ์ สิ่งเหล่านี้ outsource สามารถตอบโจทย์เราได้อย่างดี 3 ประหยัดเวลา คุณสามารถข้ามหรือไม่จำเป็นต้องโฟกัสไปยังงานเล็กๆ ซึ่งไม่ได้สำคัญอะไรมากนักได้ มันช่วยประหยัดเวลาในการทำธุรกิจ เพื่อมุ่งไปสู่สิ่งที่สำคัญหรือจะต้องทำก่อนได้เลย 4 เริ่มต้นโปรเจ็กต์ได้อย่างรวดเร็ว การจะจัดสรรหาคนภายใน หรือเทรนคนเพื่อมาทำงานสิ่งใดสิ่งหนึ่งค่อนข้างใช้เวลาทีเดียว ดังนั้น การเลือกใช้บริษัท outsource […]
10 เคล็ดลับ (Tips) ในการเลือกใช้บริการ Outsource Call Center
หากบริษัทของคุณตัดสินใจให้บริษัท Outsource Call Center เป็นผู้ให้บริการลูกค้าแทนคุณ ก็ถึงเวลาที่คุณจะต้องคัดเลือกบริษัทผู้ให้บริการ (Outsource Call Center Provider) ที่คุณจะมั่นใจว่าสามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างดีที่สุด Call Center Master ขอเสนอแนวทางในการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการ ดังนี้ เลือกบริษัทที่มีความเชี่ยวชาญในงานที่คุณจะว่าจ้าง ปัจจุบันมีบริษัทที่ให้บริการ Outsource Call Center อยู่เป็นจำนวนมาก ทั้งนี้แต่ละบริษัทจะมีความเชี่ยวชาญในงานบริการลูกค้าที่แตกต่างกัน เช่น บางบริษัทอาจมีความเชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า (Inbound) หรือ บางบริษัทอาจจะเชี่ยวชาญด้านการขายสินค้าทางโทรศัพท์ (Telesales) เป็นต้น บริษัทมีความน่าเชื่อถือของบริษัท Outsource ซึ่งสามารถตรวจสอบจากลูกค้าปัจจุบันที่ใช้บริการ หัวหน้างานมีความรอบรู้ และเจ้าหน้าที่ประสานงานทำงานได้รวดเร็ว ซึ่งเจ้าหน้าที่เหล่านี้มีความสำคัญต่อคุณภาพการบริการ เพราะเป็นผู้ถ่ายทอดความรู้ที่รับจากคุณไปยังเจ้าหน้าที่ให้บริการลูกค้า (Call Center Agent) มีโปรแกรมในการพัฒนาคุณภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ เป็นไปได้ว่าเจ้าหน้าที่ outsource call center แต่ละท่านอาจจะให้บริการลูกค้าที่หลากหลาย การจัดฝึกอบรมให้กับพนักงานอย่างสม่ำเสมอจะทำให้มั่นใจได้ว่าเจ้าหน้าที่จะได้เข้าใจความต้องการของลูกค้าแต่ละองค์กร มีการพัฒนาทักษะการให้บริการ รวมถึงมีโอกาสทบทวนข้อมูลของแต่ละผลิตภัณฑ์อีกด้วย มีอัตราการลาออกของพนักงานไม่สูงมาก หากพนักงานมีอัตราการลาออกสูงจะทำให้ประสิทธิภาพและคุณภาพการบริการไม่เป็นไปตามที่กำหนดไว้ได้ เนื่องจากบริษัท outsource จะต้องมีเวลาในการคัดเลือกพนักงานและจัดอบรม ทั้งนี้ […]