ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Service) กับบทบาทสำคัญใน
ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ หรือ Customer Service เป็นตำแหน่งที่มีบทบาทสำคัญในองค์กร และในการบริหารงานรูปแบบ CRM (Customer Relationship Management) ในบางองค์กรนอกจากการดูแลลูกค้าแล้ว Customer Service ยังต้องหาลูกค้าใหม่เข้าองค์กร (customer acquisition) โดยการสร้างความเด่น (differentiation) ของสินค้าหรือบริการที่ใหม่ (innovation) อำนวยความสะดวก (convenience) ให้กับลูกค้า รวมถึง ตอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการ โดยผ่านหน่วยงาน ลูกค้าสัมพันธ์ หรือ call center เพื่อเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าเพื่อทำการซื้อสินค้าและบริการ โดยผ่านขั้นตอนการทำงาน Customer Relationship Management ลูกค้าสัมพันธ์ทำหน้าที่อะไรบ้าง Customer Relationship Management (CRM) เป็นการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า สร้างประสบการณ์และความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อเพิ่มยอดขาย รวมถึง รวบรวมข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อเก็บรักษา และขยายฐานลูกค้าเพิ่มในระยะยาวนั่นเอง ลูกค้าสัมพันธ์หนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของ CRM รูปแบบของการทำ Customer Relationship Management หรือ CRM […]
เส้นทางสู่การเป็นนักบัญชีมืออาชีพ
พระราชบัญญัติการบัญชี พ.ศ. 2543 ตามมาตรา 7(6) ได้ให้อำนาจอธิบดีกรมทะเบียนการค้ากำหนดคุณสมบัติและเงื่อนไขของการเป็นผู้ทำบัญชี และอธิบดีกรมทะเบียนการค้าได้ออกประกาศกรมทะเบียนการค้า เรื่อง กำหนดคุณสมบัติและเงื่อนไขของการเป็นผู้ทำบัญชี พ.ศ.2543 ซึ่งจะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่ วันที่ 10 สิงหาคม 2544 เป็นต้นไป ซึ่งมีสาระสำคัญสรุปได้ ดังนี้ ใครคือผู้ทำบัญชี ผู้ทำบัญชีตามประกาศดังกล่าว ได้แก่บุคคลดังต่อไปนี้ กรณีที่เป็นพนักงานของผู้มีหน้าที่จัดทำบัญชี ผู้ทำบัญชีคือ ผู้อำนวยการฝ่ายบัญชี สมุห์บัญชี หัวหน้าแผนกบัญชี หรือผู้ดำรงตำแหน่งที่เรียกชื่ออย่างอื่นซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบเช่นเดียวกับผู้ดำรงตำแหน่งดังกล่าว กรณีที่เป็นสำนักงานบริการรับทำบัญชี – สำนักงานที่มิได้จัดตั้งในรูปคณะบุคคล ผู้ทำบัญชี คือ หัวหน้าสำนักงาน – สำนักงานที่จัดตั้งในรูปคณะบุคคล ผู้ทำบัญชี คือ ผู้เป็นหุ้นส่วน ซึ่งรับผิดชอบในการให้บริการรับทำบัญชี – สำนักงานที่จดทะเบียนจัดตั้งเป็นนิติบุคคล ผู้ทำบัญชี คือ กรรมการหรือผู้เป็นหุ้นส่วนซึ่งรับผิดชอบในการให้บริการรับทำบัญชี บุคคลธรรมดา กรณีเป็นผู้รับจ้างทำบัญชีอิสระ ผู้ช่วยผู้ทำบัญชี กรณีที่ผู้ทำบัญชีรับทำบัญชีเกินกว่า 100 ราย บุคคลอื่นนอกจากที่ระบุ มาในข้างต้น คุณวุฒิของผู้ทำบัญชีที่กำหนด พิจารณาตามขนาดของธุรกิจและตามประเภทนิติบุคคล […]
Digital Marketing อาวุธที่นักการตลาดคลื่นลูกใหม่ต้อ
Digital Marketing อาวุธที่นักการตลาดคลื่นลูกใหม่ต้องมี เพราะโลกก้าวเข้าสู่ ‘ดิจิทัล’ คลื่นลูกใหม่ที่เข้ามาดิสรัปชันองค์กรและธุรกิจอย่างมากมาย การถาโถมของเทคโนโลยีก่อให้เกิดความเปลี่ยนแปลงและพลิกมิติโลกแห่งการตลาดครั้งใหญ่ ‘นักการตลาด’ จึงต้องปรับตัวเรียนรู้และเสริมสร้างทักษะใหม่จากการทำ Offline Marketing สู่ Digital Marketing เพื่อติดอาวุธนำพาองค์กรก้าวข้ามผ่านมรสุมและสร้างการเติบโตให้กับธุรกิจ Digital Marketing คืออะไร มีความสำคัญอย่างไรในยุคนี้ จริง ๆ แล้ว Digital Marketing คือ การทำตลาดบนระบบดิจิทัลเพื่อเข้าถึงลูกค้าผ่านทุกช่องทางบนโลกออนไลน์ เพราะการใช้สื่อหลักในโลกแบบเดิม ๆ ทั้งทีวี สื่อสิ่งพิมพ์ ไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้เหมือนในอดีต ทำให้นักการตลาดมือฉมัง นักการตลาดรุ่นเก๋า หรือกระทั่งนักการตลาดรุ่นใหม่ต้องเรียนรู้และพัฒนาทักษะ เพื่อก้าวสู่การเป็นนักการตลาดดิจิทัล หรือ Digital Marketer Digital Marketing มีความสำคัญอย่างยิ่งยวดบนโลกธุรกิจ โดยเป็นจิ๊กซอว์ตัวหนึ่งที่สร้างผลกำไรให้กับองค์กรนั้น ๆ แต่ปัจจุบันองค์กรชั้นนำกำลังประสบกับการขาดแคลนบุคลากร Digital Marketer หรือผู้ที่มีทักษะด้านดิจิทัลอย่างเชี่ยวชาญ ทำให้อาชีพดังกล่าวเป็นที่ต้องการขององค์กรต่าง ๆ เป็นจำนวนมาก โดยมีการเฟ้นบุคลากรในด้านดังกล่าวมากขึ้น 40% ความท้าทายการเป็น Digital Marketer […]