เทคนิคเปลี่ยนอารมณ์โกรธลูกค้าให้กลายเป็นมิตรแบบฉับพลัน

เทคนิคเปลี่ยนอารมณ์โกรธลูกค้าให้กลายเป็นมิตรแบบฉับพลัน เพื่อให้เกิดความเข้าใจในความแตกต่างของลูกค้า

เเกิดทักษะการรับมือลูกค้าโกรธน้อยถึงโกรธมาก และเรียนเทคนิคและวิธีการต่างๆ ในการเผชิญหน้ากับลูกค้า เพื่อให้พนักงานบริการ เจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติการหรือแม้กระทั่งหัวหน้างานเข้าใจหลักการทำงานมากขึ้น

 โดยจะใช้เวลาอบรม 1 วัน เวลา 09.00 – 16.00 น์ ณ สถานประกอบการของลูกค้า

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้เกิดความเข้าใจในความแตกต่างของลูกค้า
2. เพื่อให้เกิดทักษะการรับมือลูกค้าโกรธน้อยถึงโกรธมาก
3. เพื่อให้เรียนเทคนิคและวิธีการต่างๆ ในการเผชิญหน้ากับลูกค้า

Key Topics Training
เวลา 09.00 – 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1

ลำดับ	Session 1 : ทำความรู้จักลูกค้าก่อนการให้บริการ
1	รุ้จักลูกค้าก่อนการให้บริการ
2	บริการแบบมีชีวิตชีวา
3	Workshop เราจะเข้าถึงลูกค้าได้อย่างไร
4	เข้าใจอารมณ์ของลูกค้าในแต่ละรัดับ

เวลา 10.30 – 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 – 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2 

ลำดับ	Session 2 : พูดแบบมีศิลปะ
1	ศิลปะการพูดเพื่อลดอาการโกรธ
2	ประโยคต้องห้าม
3	เปลี่ยนคำพูดธรรมดาอย่างไรให้ประทับใจ
4	พูดอย่างไรให้ขจัดปัญหา
5	Role play ฝึกทักษะการให้บริการลูกค้า

เวลา 12.00 – 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 – 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3

ลำดับ	Session 3 : การรับมือลูกค้าที่มีกำลังโกรธ
1	ข้อคิดก่อนการเผชิญหน้า
2	เทคนิคทำให้ลูกค้าคลายความโกรธ
3	เทคนิคแก้ปัญหาให้ชนะใจลูกค้า
4	Role play ฝึกทักษะการรับมือลูกค้า

เวลา 14.30 – 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 – 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4

ลำดับ	Session 4 : เศิลปะการสื่อสารเพื่อการประสานงานที่ดี
1	Team work ในการบริการ
2	Teamwork ในการทำให้ลูกค้าประทับใจ
4	Workshop Teamwork
5	บริการให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีอย่างไร
6	สรุปการอบรมและประเมิน