เทคนิคเปลี่ยนอารมณ์โกรธลูกค้าให้กลายเป็นมิตรแบบฉับพลัน เพื่อให้เกิดความเข้าใจในความแตกต่างของลูกค้า
เเกิดทักษะการรับมือลูกค้าโกรธน้อยถึงโกรธมาก และเรียนเทคนิคและวิธีการต่างๆ ในการเผชิญหน้ากับลูกค้า เพื่อให้พนักงานบริการ เจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติการหรือแม้กระทั่งหัวหน้างานเข้าใจหลักการทำงานมากขึ้น
โดยจะใช้เวลาอบรม 1 วัน เวลา 09.00 – 16.00 น์ ณ สถานประกอบการของลูกค้า
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้เกิดความเข้าใจในความแตกต่างของลูกค้า
- เพื่อให้เกิดทักษะการรับมือลูกค้าโกรธน้อยถึงโกรธมาก
- เพื่อให้เรียนเทคนิคและวิธีการต่างๆ ในการเผชิญหน้ากับลูกค้า
Key Topics Training
เวลา 09.00 – 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1
| ลำดับ | Session 1 : ทำความรู้จักลูกค้าก่อนการให้บริการ |
| 1 | รุ้จักลูกค้าก่อนการให้บริการ |
| 2 | บริการแบบมีชีวิตชีวา |
| 3 | Workshop เราจะเข้าถึงลูกค้าได้อย่างไร |
| 4 | เข้าใจอารมณ์ของลูกค้าในแต่ละรัดับ |
เวลา 10.30 – 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 – 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2
| ลำดับ | Session 2 : พูดแบบมีศิลปะ |
| 1 | ศิลปะการพูดเพื่อลดอาการโกรธ |
| 2 | ประโยคต้องห้าม |
| 3 | เปลี่ยนคำพูดธรรมดาอย่างไรให้ประทับใจ |
| 4 | พูดอย่างไรให้ขจัดปัญหา |
| 5 | Role play ฝึกทักษะการให้บริการลูกค้า |
เวลา 12.00 – 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 – 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3
| ลำดับ | Session 3 : การรับมือลูกค้าที่มีกำลังโกรธ |
| 1 | ข้อคิดก่อนการเผชิญหน้า |
| 2 | เทคนิคทำให้ลูกค้าคลายความโกรธ |
| 3 | เทคนิคแก้ปัญหาให้ชนะใจลูกค้า |
| 4 | Role play ฝึกทักษะการรับมือลูกค้า |
เวลา 14.30 – 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 – 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4
| ลำดับ | Session 4 : เศิลปะการสื่อสารเพื่อการประสานงานที่ดี |
| 1 | Team work ในการบริการ |
| 2 | Teamwork ในการทำให้ลูกค้าประทับใจ |
| 4 | Workshop Teamwork |
| 5 | บริการให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีอย่างไร |
| 6 | สรุปการอบรมและประเมิน |