Service mind คุณค่าบริการที่ดี ให้ลูกค้าประทับใจ

Service mind คุณค่าบริการที่ดี ให้ลูกค้าประทับใจ เพื่อให้เกิดทักษะการให้บริการที่ดีแก่ลูกค้า

เกิดความเข้าใจและตระหนักต่อมาตรฐานในงานบริการ และให้เกิดทัศนคติที่ดีต่อลูกค้าขณะที่นักบริการให้บริการลูกค้า 

เพื่อให้พนักงานบริการ เจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติการหรือแม้กระทั่งหัวหน้างานเข้าใจหลักการทำงานมากขึ้น โดยจะใช้เวลาอบรม 1 วัน เวลา 09.00 – 16.00 น์ ณ สถานประกอบการของลูกค้า

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้เกิดทักษะการให้บริการที่ดีแก่ลูกค้า
2. เพื่อให้เกิดความเข้าใจและตระหนักต่อมาตรฐานในงานบริการ
3. เพื่อให้เกิดทัศนคติที่ดีต่อลูกค้าขณะที่นักบริการให้บริการลูกค้า 

Key Topics Training
เวลา 09.00 – 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1

ลำดับ	Session 1 : นักบริการที่ดีลูกค้าต้องการอย่างไร
1	ความสำคัญของงานบริการ
2	สร้างเสน่ห์งานบริการขององค์กร
3	Workshop นักบริการหัวใจ Service mind
4	ทัศนคติที่ดีต่อการเป็นนักบริการที่ดี
5	ลูกค้าเห็นอะไรจึงต้องใช้ริการของเรา
6	ความประทับใจแรกจากพนักงานต้อนรับ

เวลา 10.30 – 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 – 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2 

ลำดับ	Session 2 : บุคลิกภาพนักบริการมืออาชีพ
1	บุคลิกภาพและมารยาทที่ดีของนักบริการ
2	Do & Dont ของการให้บริการ
3	สร้างเสน่ห์ในคำพูดที่ให้บริการ

เวลา 12.00 – 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 – 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3

ลำดับ	Session 3 : Complaint Management
1	เข้าใจธรรมชาติเมื่อลูกค้าโกรธ
2	คำพูดและภาษากายในการรับมือลูกค้าโกรธ
3	Loyal Step ในการรับมือความโกรธ
4	Role play คลายความโกรธลูกค้า
5	คำต้องห้าม
6	นำเสนอเทคนิคการเปลี่ยนแปลงตัวผู้ให้บริการมาจัดการลูกค้าโกรธ

เวลา 14.30 – 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 – 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4

ลำดับ	Session 4 : Teamwork ในการบริการ
1	ปัญหาการสื่อสารเกิดจากอะไร
2	ประสานงานเพ่ือให้ได้ผลทำได้อย่างไร
4	Workshop สื่อสารประสานงานอย่างไรปัญหาไม่เกิด
5	หัวใจสำคัญเพื่อการบริการให้ประทับใจ
6	Key Success for Service mind