Customer Retention เทคนิคการรักษาฐานลูกค้าให้กลับมาใช้บริการ

Customer Retention เทคนิคการรักษาฐานลูกค้าให้กลับมาใช้บริการ เพื่อให้นักขายวางแผนการติดตามลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ และให้นักขายเกิดทักษะและการบริหารความสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อให้พนักงานบริการ เจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติการหรือแม้กระทั่งหัวหน้างานเข้าใจหลักการทำงานมากขึ้น  โดยจะใช้เวลาอบรม 1 วัน เวลา 09.00 – 16.00 น์ ณ สถานประกอบการของลูกค้า

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้นักขายวางแผนการติดตามลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ
2. เพื่อให้นักขายเกิดทักษะและการบริหารความสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

หลักสูตรนี้เหมาะสมกับ
 พนักงานให้บริการลูกค้า
 Call Center
 Customer Service Team

Key Topics Training
เวลา 09.00 – 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1

ลำดับ	Session 1 ความจำเป็นของการรักษาฐานลูกค้า
1	ทำไมองค์กรและพนักงานต้องรักษาฐานลูกค้า
2	ลูกค้าพร้อมจะออกจากระบบของเราเพราะอะไร
3	กิจกรรม ระดมความคิด การรักษาฐานลูกค้าที่ดี
4	ความสำคัญของการ Retention ลูกค้า
5	ทักษะที่สำคัญของการ Retention

เวลา 10.30 – 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 – 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2 

ลำดับ	Session 2 ขั้นตอนการ Retention
1	5 ขั้นตอนสำคัญของการ Retention
2	การสร้างสัมพันธ์ลูกค้าต้องทำอย่างไร
3	การสอบถามสาเหตุและปัญหาจากลูกค้า
4	กิจกรรม เทคนิควิธีการถามลูกค้า
5	วิธีการนำเสนอทางออกที่เหมาะสมกับลูกค้า
6	การนำเสนอเพื่อให้ลูกค้าคิดใหม่

เวลา 12.00 – 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 – 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3

ลำดับ	Session 3 การตอบข้อโต้แย้งและเจรจาต่อรองกับลูกค้า
1	สิ่งที่ลูกค้าจะโต้แย้งจากพนักงาน
2	ประเภทข้อโต้แย้งที่เราต้องเข้าใจ
3	แนวทางการตอบข้อโต้แย้ง
4	กิจกรรม ฝึกการตอบข้อโต้แย้งลูกค้า
5	เทคนิคการตอบข้อโต้แย้ง
6	ศิลปะการเจรจาต่อรองด้านต่าง ๆ กับลูกค้า

เวลา 14.30 – 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 – 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4

ลำดับ	Session 4 : การโน้มน้าวเพื่อเกลี่ยกล่อมลูกค้า
1	เข้าใจความกังวลลูกค้า
2	วิธีการโน้มน้าวลูกค้าอย่างมืออาชีพ
3	ลูกค้าเบื่อหน่ายจะเลิกใช้บริการเราต้องทำอย่างไร
4	กิจกรรม ฝึกการโน้มน้าวลูกค้า
5	เทคนิคการใช้คำพูดที่ดีเพื่อการโน้มน้าวลูกค้า
6	ผลของการรักษาฐานลูกค้าของนักบริการ