วัตถุประสงค์
- เพื่อให้เข้าใจถึงมาตรฐานการบริการที่ดี
- เพื่อให้เข้าใจแนวทางการพัฒนาบุคลิกภาพตนเองในงานบริการ
- เพื่อให้เกิดทัศนคติที่ดีในงานบริการ
Key Topics Training
เวลา 09.00 – 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1
| ลำดับ | Session 1 : คุณพร้อมเป็นนักบริการที่ดีหรือยัง? |
| 1 | ลูกค้าใช้บริการเราเพราะอะไร |
| 2 | บุคลิกภาพของคุณดีพอหรือยัง? |
| 3 | บุคลิกภาพในงานบริการต้องเป็นอย่างไร |
| 4 | ปรับความคิด ปรับทัศนคติ บุคลิกภาพเปลี่ยน |
| 5 | การเปลี่ยนบุคลิกภาพภายใน |
| 6 | กิจกรรม เปลี่ยนบุคลิกภาพภายในได้อย่างไร |
เวลา 10.30 – 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 – 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2
| ลำดับ | Session 2 : มารยาททางคำพูดที่ดีในงานบริการ |
| 1 | คำพูดคือบทสะท้อนวุฒิภาวะ |
| 2 | มารยาททางคำพูดสร้างสรรค์ด้วยวาจาที่มีเสน่ห์ |
| 3 | กิจกรรม พูดให้เข้าหู พูดให้โดนใจคนฟัง |
| 4 | คำพูดที่ไม่ควรพูดในงานบริการ |
เวลา 12.00 – 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 – 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3
| ลำดับ | Session 3 : มาตรฐานและมารยาทการวางตัวของนักบริการที่ดี |
| 1 | มารยาทในงานบริการที่นักบริการต้องเข้าใจ |
| 2 | สร้างภาพลักษณ์ ยกระดับความน่าเชื่อถือ |
| 3 | กิจกรรม ฝึกมารยาทงานบริการ |
| 4 | มารยาทที่ไม่ควรทำในงานบริการ |
| 5 | วิธีการสร้างความประทับใจลูกค้า |
เวลา 14.30 – 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 – 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4
| ลำดับ | Session 4 : บุคลิกภาพที่ดีกับการให้บริการลูกค้าที่มีอารมณ์โกรธ |
| 1 | ทัศนคติที่ดีหากนักบริการต้องพบลูกค้าโกรธ |
| 2 | ก้าวแรกแห่งการรับอารมณ์ลูกค้า |
| 3 | การใช้คำพูดที่ดีสยบอารมณ์โกรธลูกค้า |
| 4 | มารยาทที่ต้องทำ เมื่อต้องบริการลูกค้าโกรธ |
| 5 | กิจกรรม ฝึกบุคลิกภาพเมื่อต้องให้บริการลูกค้าโกรธ |
| 6 | ข้อพึงระวังต่างๆ ในงานบริการ |