HR x AI: ใช้ AI อย่างไรให้เข้าใจ “คน” มากขึ้น

AI ไม่ได้มาแทนคน แต่ถ้าใช้เป็น…จะช่วยให้ “เข้าใจคน” ได้ดีขึ้น โดยเฉพาะในสายงาน HR ที่ต้องจัดการกับคนหลากหลายรุ่น หลากหลายความคิด การใช้ AI อย่างชาญฉลาดจึงกลายเป็นหัวใจใหม่ของการบริหารคนในยุคดิจิทัล

1. วิเคราะห์ข้อมูลพนักงานเชิงลึก (People Analytics)

AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลการทำงาน พฤติกรรม การลางาน ไปจนถึงระดับความพึงพอใจ เพื่อให้ HR เห็นภาพรวมของสุขภาวะองค์กร (Well-being) และแนวโน้มการลาออกได้แบบเรียลไทม์ ช่วยให้สามารถวางแผนดูแลพนักงานได้ตรงจุดมากขึ้น

2. ปรับแต่ง Learning Path อัตโนมัติ

ระบบ AI ช่วยแนะนำคอร์สเรียนหรือกิจกรรมพัฒนาศักยภาพให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล ไม่ว่าจะเป็น Skill ที่ขาด หรือความสนใจเฉพาะทาง ลดภาระ HR และเพิ่มโอกาสให้คนในองค์กรเติบโตอย่างมีเป้าหมาย

3. ตรวจจับ Early Warning Signs ด้าน Mental Health

ด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมในแชท การตอบแบบสำรวจ หรือระดับ Engagement AI สามารถแจ้งเตือนความเสี่ยงเรื่องสุขภาพจิตล่วงหน้า ทำให้ HR เข้าดูแลได้ก่อนเกิดปัญหาใหญ่

4. สัมภาษณ์อัตโนมัติแบบไม่ไร้หัวใจ

AI สามารถช่วยกลั่นกรอง Resume และสัมภาษณ์เบื้องต้นได้อย่างรวดเร็ว แต่ต้องไม่ลืมเพิ่มองค์ประกอบของ “Empathy” ลงไปด้วย เช่น การวิเคราะห์ภาษากายหรือโทนเสียง เพื่อให้ยังคงเข้าใจ “ความเป็นมนุษย์” อยู่เสมอ

สรุป:

AI ไม่ได้ลดบทบาท HR แต่ช่วยยกระดับ “ความเข้าใจในตัวคน” ให้ดีขึ้นกว่าเดิม เพราะเมื่อเทคโนโลยีทำงานหนักแทน เราจะมีเวลามากขึ้นในการ “ใส่ใจ” คนให้ลึกขึ้นอย่างแท้จริง