บริการทางโทรศัพท์แบบมืออาชีพ ให้ลูกค้าประทับใจ เพื่อให้รับรู้และเข้าใจความสำคัญของการบริการทางโทรศัพท์ และเรียนรู้และฝึกทักษะการใช้คำพูดและน้ำเสียงในการสนทนาทางโทรศัพท์ เพื่อให้พนักงานบริการ เจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติการหรือแม้กระทั่งหัวหน้างานเข้าใจหลักการทำงานมากขึ้น โดยจะใช้เวลาอบรม 1 วัน เวลา 09.00 – 16.00 น์ ณ สถานประกอบการของลูกค้า
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้รับรู้และเข้าใจความสำคัญของการบริการทางโทรศัพท์
- เพื่อเรียนรู้และฝึกทักษะการใช้คำพูดและน้ำเสียงในการสนทนาทางโทรศัพท์
พนักงานทุกระดับสามารถเข้าอบรมได้
รวมอบรม 6 ชั่วโมง
Key Topics Training
เวลา 09.00 – 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1
| ลำดับ | Session 1 : หลักการให้บริการทางโทรศัพท์ |
| 1 | น้ำเสียงที่ควรใช้ในการสนทนาทางโทรศัพท์ |
| 2 | ทัศนคติที่ดีของผู้ให้บริการทางโทรศัพท์ |
| 3 | สิ่งที่คู่สนทนาคาดหวังจากการคุยางโทรศัพท์ |
เวลา 10.30 – 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 – 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2
| ลำดับ | Session 2 : มาตรฐานการให้บริการทางโทรศัพท์ |
| 1 | 5 Steps for Service on Phone |
| 2 | มารยาทการสนทนาทางโทรศัพท์ |
| 3 | คำทักทายคู่สนมนาที่ควรพูด |
| ภ | ข้อควรระวังในการให้บริการทางโทรศัพท์ |
เวลา 12.00 – 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 – 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3
| ลำดับ | Session 3 : ศิลปะสำคัญในการให้บริการทางโทรศัพท์ |
| 1 | 3 ส่วนสำคัญของการสนทนากับลูกค้า |
| 2 | มารยาทในการโอนสายหรือรับฝากข้อความ |
| 3 | ประโยคที่ควรใช้ในการให้บริการางโทรศัพท์ |
| 4 | กิจกรรม Rolep lay ฝึกทักษะการใช้คำพูดที่ดีในการสนทนา |
เวลา 14.30 – 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 – 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4
| ลำดับ | Session 4 : เทคนิคการเจรจาต่อรองกับคู่สนทนาทางโทรศัพท์ |
| 1 | ทักษะการใช้คำพูดเชิงปฏิเสธกับลูกค้า |
| 2 | การใช้คำพูดเพื่อนำเสนอความช่วยเหลือ |
| 4 | คำพูดอะไรที่เป็นอันตรายต่อการสนทนา |
| 5 | กิจกรรม Role play ฝึกทักษะการให้บริการทางโทรศัพท์ |
| 6 | Key Success for Service on Phone |
