วัตถุประสงค์
ทีมช่างติดตั้งเป็นอีกหนึ่งทีมที่มักจะสร้างปัญหาเรื่องคุณภาพในงานบริการ เพราะ ลูกค้าต้องได้พบทีมช่างที่ต้องมาให้บริการลูกค้า แต่สิ่งที่ลูกค้ามักจะสัมผัสได้จากทีมช่างในทุกวันนี้ คือ การสื่อสานด้วยวาจาของช่าง , การแต่งหรือบุคลิกภาพตลอดจนความไม่ละเอียดในการดำเนินการ ณ หน้างาน
หลักสูตรนี้ต้องการให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจถึงมาตรฐานในงานบริการที่ดีที่ทีมช่างติดตั้งต้องให้ความสำคัญและเกิดคามตระหนักต่อคุณภาพในงานบริการที่จส่งมอบให้แก่ลูกค้า
Key Topics Training
เวลา 09.00 – 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1
| ลำดับ | Session 1 คุณภาพของทีมช่างกับงานบริการ |
| 1 | ทีมช่างบริการที่เป็นปัญหาต่อการบริการลูกค้า |
| 2 | งานบริการมีความสำคัญอย่างไร |
| 3 | คุณสมบัติของช่างในงานบริการ |
| 4 | ทัศนคติที่สำคัญในงานบริการ |
| 5 | กิจกรรม คุณเข้าใจงานบริการหรือไม่ |
เวลา 10.30 – 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 – 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2
| ลำดับ | Session 2 บุคลิกภาพที่ดีในงานบริการ |
| 1 | มาตรฐานการบริการที่ดีดูได้จากอะไร |
| 2 | มาตรฐานด้านบุคลิกภาพของช่างผู้ให้บริการ |
| 3 | กิจกรรม สำรวจบุคลิกภาพของทีมช่าง |
| 4 | บุคลิกภาพที่ดีที่ช่างลูกค้าชื่นชม |
| 5 | ข้อพึงระวังด้านมารยาทในการบริการลูกค้า |
| 6 | ตัวอย่างบุคลิกภาพของทีมช่างที่ดีสำหรับยุคปัจุบัน |
เวลา 12.00 – 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 – 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3
| ลำดับ | Session 3 มาตรฐานและขั้นตอนในงานบริการ |
| 1 | 6 ขั้นตอนสำหรับมาตรฐานในงานบริการทีมช่าง |
| 2 | สิ่งที่นักบริการต้องเข้าใจก่อนการมอบการบริการ |
| 3 | มาตรฐานการบริการ ณ หน้างาน |
| 4 | วิธีการสนทนากับลูกค้าอย่างมืออาชีพ |
| 5 | ตัวอย่างคำพูดในการสนทนากับลูกค้า |
| 6 | คำพูดและพฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยงในงานบริการ |
| 7 | กิจกรรมฝึกการให้บริการที่ดีแก่ลูกค้า |
เวลา 14.30 – 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 – 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4
| ลำดับ | Session 4 : การสื่อสารประสานในงานบริการ |
| 1 | สิ่งที่ช่างต้องดำเนินการหลังการติดตั้ง |
| 2 | เมื่อลูกค้ามีข้อร้องเรียนนักบริการต้องทำอย่างไร |
| 3 | วิธีการสร้างความมั่นใจในงานบริการ |
| 4 | การสื่อสารประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า |
| 5 | กิจกรรม คุณจะสื่อสารประสานงานอย่างไร |
| 6 | ข้อเน้นย้ำเพื่อการบริการที่ดีในอนาคต |