Call Center มืออาชีพ กับการให้บริการที่ดีแก่ลูกค้า เพื่อให้เจ้าหน้าที่ มีทักษะในการแก้ใขปัญหาให้ลูกค้า
และให้ Call Center มีแนวทางการเจรจาและการรับมื เพื่อให้พนักงานบริการ เจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติการหรือแม้กระทั่งหัวหน้างานเข้าใจหลักการทำงานมากขึ้น โดยจะใช้เวลาอบรม 1 วัน เวลา 09.00 – 16.00 น์ ณ สถานประกอบการของลูกค้า
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้เจ้าหน้าที่ มีทักษะในการแก้ใขปัญหาให้ลูกค้า
- เพื่อให้ Call Center มีแนวทางการเจรจาและการรับมือลูกค้าที่กำลังโกรธ
Key Topics Training
เวลา 09.00 – 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1
| ลำดับ | Session 1 : ทักษะขั้นเทพของ Call center ควรเป็นอย่างไร |
| 1 | ปัญหาที่นาเบื่อ |
| 2 | ทักษะขั้นสูงที่พึงมี |
| 3 | ความกดดันที่จะได้รับ |
| 4 | เตรียมความพร้อมเพื่อพบเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด |
| 5 | Workshop Call Center กับการเข้าใจลักษณะลูกค้า |
เวลา 10.30 – 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 – 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2
| ลำดับ | Session 2 : Anger Management ของ Call Center |
| 1 | Loyal Steps เพื่อรับมือกับข้อร้องเรียน |
| 2 | วิธีการสังเกตุน้ำเสียงลูกค้า |
| 3 | เมื่อลูกค้าโกรธทันที ควรทำอย่างไร |
| 4 | แผนรองรับระดับอารมณ์ที่แตกต่าง |
| 5 | Anger Management เพื่อลดอารมณ์โกรธ |
| 6 | Role play ทักษะการให้บริการลูกค้าที่มีอารมณ์โกรธ |
เวลา 12.00 – 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 – 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3
| ลำดับ | Session 3 : เทคนิคเจรจาต่อรอง Call Center |
| 1 | Do & Dont เพื่อเจรจาต่อรอง |
| 2 | ทำไมการเจรจาถึงล้มเหลว |
| 3 | การรับเรื่องและเจรจาต่อรอง |
| 4 | Role play ฝึกทักษะการเจรจาต่อรองกับลูกค้า |
เวลา 14.30 – 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 – 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4
| ลำดับ | Session 4 : เทคนิคการจัดการสถานการณ์วิกฤต |
| 1 | เทคนิคการจัดการสถานการณ์วิกฤต ไม่ให้บานปลาย |
| 5 | Role play Call Center กับการรับมือสถานการณ์วิกฤตจากลูกค้า |
| 6 | หัวใจสำคัญที่ Call Center ที่ต้องพึงระวัง |
| 7 | สรุปการอบรมและประเมิน |