วัตถุประสงค์
การดูแลเรื่องประสิทธิภาพของ Call Center เป็นสิ่งที่หัวหน้าทีม Call Center ต้องให้ความสำคัญ เพราะ การพัฒนาทักษะและการติดตามวิธีการสนทนาและการช่วยเหลือลูกค้าของ Call Center เป็นสิ่งที่หัวหน้า Call Center ต้องให้ความสำคัญและใส่ใจให้มาก
Key Topics Training
เวลา 09.00 – 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1
| ลำดับ | Session 1 Call Center Supervisor ที่ดีต้องเป็นอย่างไร |
| 1 | บทบาทหน้าที่ที่สำคัญของหัวหน้า Call Center |
| 2 | ทักษะสำคัญของหัวหน้าที่ขาดไม่ได้ |
| 3 | กิจกรรม Workshop ปัญหาของตนเองกับการดูแลทีมงาน |
| 4 | มาตรฐานของการเป็น Call Center ที่ดีที่หัวหน้าควรจะรู้ |
| 5 | ทักษะอะไรบ้างที่ทีม Call Center ต้องมี |
เวลา 10.30 – 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 – 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2
| ลำดับ | Session 2 ขั้นตอนการสอนงานลูกน้อง |
| 1 | 4 Steps Coaching for Call Center Supervisor |
| 2 | แนวทางการสอนแบบ On The Job Training |
| 3 | กิจกรรม Role Play บทบาทสมมติ การสอนงานทีมงาน |
| 4 | ข้อพึงระวังของการสอนงาน |
| 5 | วิธีการให้คำแนะนำทีมงานแบบสร้างขวัญกำลังใจลูกน้อง |
เวลา 12.00 – 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 – 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3
| ลำดับ | Session 3 การติดตามและการให้คำแนะนำทีมงาน |
| 1 | การเฝ้าติดตามทักษะทีมงานอย่างใกล้ชิด |
| 2 | วิธีการเขาช่วยเหลือลูกน้อง |
| 3 | สิ่งที่ต้องวิเคราะห์ก่อนการให้คำแนะนำทีมงาน |
| 4 | แนวทางการจัดการปัญหาต่างๆ เพื่อลูกค้า |
| 5 | กิจกรรม Case Study กรณีศึกษา การแก้ไขปัญหาลูกค้า |
เวลา 14.30 – 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 – 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4
| ลำดับ | Session 4 : การประเมินผลลูกน้องเพื่อสร้างแรงจูงใจในงาน |
| 1 | การประเมินประสิทธิภาพทีมงานที่ดี |
| 2 | สิ่งที่หัวหน้าต้องเตรียมตัวก่อนการประเมิน |
| 3 | 6 Steps Evaluation for Call Center Supervisor |
| 4 | กิจกรรม Role Play บทบาทสมมติ การประเมินผลงานลูกน้อง |
| 5 | แนวทางการให้คำแนะนำที่สร้างสรรค์แก่ทีมงาน |
