Service Advisor(SA) ที่ปรึกษางานบริการชั้นเยี่ยม เพื่อให้เกิดความเข้าใจในบทบาทหน้าที่ของการเป็น SA ที่ดี
เกิดทักษะในงานบริการที่ต้องมีมาตรฐานการบริการที่ดี และทำให้คุณภาพการบริการของ SA เป็นที่ประทับใจจนทำให้
ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ เพื่อให้พนักงานบริการ เจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติการหรือแม้กระทั่งหัวหน้างานเข้าใจหลักการทำงานมากขึ้น โดยจะใช้เวลาอบรม 1 วัน เวลา 09.00 – 16.00 น์ ณ สถานประกอบการของลูกค้า
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้เกิดความเข้าใจในบทบาทหน้าที่ของการเป็น SA ที่ดี
- เพื่อให้เกิดทักษะในงานบริการที่ต้องมีมาตรฐานการบริการที่ดี
- เพื่อทำให้คุณภาพการบริการของ SA เป็นที่ประทับใจจนทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ
Key Topics Training
เวลา 09.00 – 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1
| ลำดับ | Session 1 : บทบาทหน้าที่เชิงรุกของ SA |
| 1 | บทบาทหน้าที่การเป็น SA ที่ลูกค้าต้องการ |
| 2 | มาตรฐานการทำงานของ SA ต้องเป็นอย่างไร |
| 3 | ทักษะในงานบริการของ SA ต้องมีอะไรบ้าง |
| 4 | ตัวชี้วัดสำคัญในคุณภาพงานบริการของ SA |
| 5 | Workshop ปัญหาที่ SA ต้องเผชิญในงานบริการ |
| 6 | Service Process for SA |
เวลา 10.30 – 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 – 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2
| ลำดับ | Session 2 : ทักษะการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ |
| 1 | Standard to Service on Phone |
| 2 | สิ่งที่ SA ต้องเข้าใจก่อนการให้บริการลูกค้า |
| 3 | มาตรฐานการให้บริการที่ดีทางโทรศัพท์ |
| 4 | มารยาททางคำพูดเมื่อต้องสนทนากับลุกค้าทางโทรศัพท์ |
| 5 | Role play ฝึกทักษะการให้บริการลูกค้า |
เวลา 12.00 – 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 – 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3
| ลำดับ | Session 3 : มาตรฐานการให้บริการเมื่อ SA ต้องพบลูกค้า |
| 1 | บุคลิกภาพและมารยาทการให้บริการลูกค้าแบบพบหน้า |
| 2 | ทักษะการนำเสนอให้ลูกค้ายอมรับ |
| 3 | ลูกค้าเกิดคำถามเราควรทำอย่างไร |
| 4 | ทักษะการตอบข้อโต้แย้งเมื่อลูกค้าปฏิเสธการนำเสนอของ SA |
| 5 | คำพูดที่ดีเชิงโน้มน้าวลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ายอมรับ |
| 6 | Role play SA ควรนำเสนอและสนทนาอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจ |
เวลา 14.30 – 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 – 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4
| ลำดับ | Session 4 : SA กับการรับมือลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ |
| 1 | SA ต้องมีแผนการทำงานอย่างไรหลังการให้บริการลูกค้า |
| 2 | Service Steps for Customer Complaint |
| 3 | คำพูดและมารยาทที่ควรใช้ เมื่อพบลูกค้าไม่พึงพอใจ |
| 4 | SA กับการสื่อสารประสานและการช่วยเหลือลูกค้า |
| 5 | Case Study กรณีศึกษาจริงเกี่ยวกับ SA |
| 6 | เทคนิคการสร้างรอยยิ้มให้ลูกค้า |
| 7 | 10 หัวใจสำคัญของการบริการที่ SA ไม่ควรพลาด |
| 8 | สรุปประเด็นสำคัญและตอบคำถาม |