Service mind คุณค่าบริการที่ดี ให้ลูกค้าประทับใจ เพื่อให้เกิดทักษะการให้บริการที่ดีแก่ลูกค้า
เกิดความเข้าใจและตระหนักต่อมาตรฐานในงานบริการ และให้เกิดทัศนคติที่ดีต่อลูกค้าขณะที่นักบริการให้บริการลูกค้า
เพื่อให้พนักงานบริการ เจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติการหรือแม้กระทั่งหัวหน้างานเข้าใจหลักการทำงานมากขึ้น โดยจะใช้เวลาอบรม 1 วัน เวลา 09.00 – 16.00 น์ ณ สถานประกอบการของลูกค้า
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้เกิดทักษะการให้บริการที่ดีแก่ลูกค้า
- เพื่อให้เกิดความเข้าใจและตระหนักต่อมาตรฐานในงานบริการ
- เพื่อให้เกิดทัศนคติที่ดีต่อลูกค้าขณะที่นักบริการให้บริการลูกค้า
Key Topics Training
เวลา 09.00 – 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1
| ลำดับ | Session 1 : นักบริการที่ดีลูกค้าต้องการอย่างไร |
| 1 | ความสำคัญของงานบริการ |
| 2 | สร้างเสน่ห์งานบริการขององค์กร |
| 3 | Workshop นักบริการหัวใจ Service mind |
| 4 | ทัศนคติที่ดีต่อการเป็นนักบริการที่ดี |
| 5 | ลูกค้าเห็นอะไรจึงต้องใช้ริการของเรา |
| 6 | ความประทับใจแรกจากพนักงานต้อนรับ |
เวลา 10.30 – 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 – 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2
| ลำดับ | Session 2 : บุคลิกภาพนักบริการมืออาชีพ |
| 1 | บุคลิกภาพและมารยาทที่ดีของนักบริการ |
| 2 | Do & Dont ของการให้บริการ |
| 3 | สร้างเสน่ห์ในคำพูดที่ให้บริการ |
เวลา 12.00 – 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 – 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3
| ลำดับ | Session 3 : Complaint Management |
| 1 | เข้าใจธรรมชาติเมื่อลูกค้าโกรธ |
| 2 | คำพูดและภาษากายในการรับมือลูกค้าโกรธ |
| 3 | Loyal Step ในการรับมือความโกรธ |
| 4 | Role play คลายความโกรธลูกค้า |
| 5 | คำต้องห้าม |
| 6 | นำเสนอเทคนิคการเปลี่ยนแปลงตัวผู้ให้บริการมาจัดการลูกค้าโกรธ |
เวลา 14.30 – 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 – 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4
| ลำดับ | Session 4 : Teamwork ในการบริการ |
| 1 | ปัญหาการสื่อสารเกิดจากอะไร |
| 2 | ประสานงานเพ่ือให้ได้ผลทำได้อย่างไร |
| 4 | Workshop สื่อสารประสานงานอย่างไรปัญหาไม่เกิด |
| 5 | หัวใจสำคัญเพื่อการบริการให้ประทับใจ |
| 6 | Key Success for Service mind |