วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมตระหนักถึงความสำคัญของการบริการ
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเ้ข้าใจถึงมาตรฐานการบริการที่ดีที่ลูกค้าต้องการ
Key Topics Training
เวลา 09.00 – 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1
| ลำดับ | Session 1 ทัศนคติในงานบริการของทีมจัดส่ง |
| 1 | ปัญหาการบริการที่พบจากทีมจัดส่ง |
| 2 | มุมมองลูกค้าที่มีต่อทีมจัดส่ง |
| 3 | กิจกรรม ทัศนคติในงานบริการที่ควรจะต้องมี |
| 4 | พฤติกรรมลูกค้าคาดหวังอะไรจากทีมจัดส่ง |
| 5 | บทบาทหน้าที่ด้านการบริการของทีมจัดส่ง |
เวลา 10.30 – 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 – 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2
| ลำดับ | Session 2 การบริการที่ดีที่ต้องมอบให้แก่ลูกค้า |
| 1 | บุคลิกภาพของพนักงานทีมจัดส่ง |
| 2 | สิ่งที่จะต้องตรวจสอบก่อนการออกเดินทาง |
| 3 | วิธีการวิเคราะห์ลูกค้าก่อนการจัดส่ง |
| 4 | มาตรฐานขั้นตอนการบริการที่ลูกค้าต้องการ |
| 5 | กิจกรรมบทบาทสมมติ การมอบการบริการที่ดี |
| 6 | สิ่งต้องระวังและไม่พึงกระทำต่อหน้าลูกค้า |
| 7 | มารยาทในการวางตัวต่อหน้าลูกค้า |
เวลา 12.00 – 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 – 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3
| ลำดับ | Session 3 กิจกรรมการฝึกมารยาทเมื่อพบลูกค้า |
| 1 | ขั้นตอนการบริการขณะพบลูกค้า |
| 2 | การทักทายลูกค้า |
| 3 | การไหว้ลูกค้า |
| 4 | การแนะนำตัวและทีมงาน |
| 5 | การสำรวจพื้นที่ก่อนการบริการ |
| 6 | การส่งมอบสินค้าอย่างมืออาชีพ |
| 7 | การแนะนำและทบทวนรายละเอียดสินค้า |
| 8 | การลาลูกค้า |
| 9 | กิจกรรมบทบาทสมมติการบริการแบบมืออาชีพ |
เวลา 14.30 – 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 – 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4
| ลำดับ | Session 4 : การสื่อสารประสานงานเพื่อความประทับใจลูกค้า |
| 1 | วิธีการสื่อสารประสานงานกับลูกค้า |
| 2 | สื่อสารประสานงานภายในอย่างไรลดความผิดพลาด |
| 3 | วิธีและมารยาทการสื่อสารทางโทรศัพท์ |
| 4 | กิจกรรม ทีมงานกับการสื่อสารการทำงาน |
| 5 | วิธีการลดความขัดแย้งในการทำงาน |
| 6 | หัวใจของการสื่อสารประสานงาน |
| 7 | สรุปและตอบคำถาม |