หัวใจของการเป็นเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์แบบมืออาชีพ

หัวใจของการเป็นเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์แบบมืออาชีพ เพื่อเข้าใจบทบาทหน้าที่การเป็น CS อย่างมืออาชีพ

เข้าใจวิธีการและมาตรฐานการให้บริการที่ดีของ CS และเรียนรู้ทักษะและเทคนิควิธีการใช้คำพูดที่ดีและการเจรจาต่อรองกับลูกค้าได้ เพื่อให้พนักงานบริการ เจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติการหรือแม้กระทั่งหัวหน้างานเข้าใจหลักการทำงานมากขึ้น โดยจะใช้เวลาอบรม 1 วัน เวลา 09.00 – 16.00 น์ ณ สถานประกอบการของลูกค้า

วัตถุประสงค์

เพื่อเข้าใจบทบาทหน้าที่การเป็น CS อย่างมืออาชีพ
เพื่อเข้าใจวิธีการและมาตรฐานการให้บริการที่ดีของ CS
เพื่อเรียนรู้ทักษะและเทคนิควิธีการใช้คำพูดที่ดีและการเจรจาต่อรองกับลูกค้าได้

Key Topics Training
เวลา 09.00 – 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1

ลำดับ	Session 1 : CS มืออาชีพต้องเป็นอย่างไร
1	เข้าใจบทบาท CS อย่างลึกซึ้ง
2	ทักษะสำคัญที่สำคัญการเป็น CS มืออาชีพ
3	การเตรียมความพร้อมก่อนให้บริการลูกค้า
4	เทคนิคการสร้างรอยยิ้มในใจ เพื่อการให้บริการทีดี่
5	Workshop คุณจะก้าวข้ามปัญหาการบริการไปอย่างไร

เวลา 10.30 – 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 – 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2

ลำดับ	Session 2 : ลูกค้าสัมพันธ์
1	เข้าใจบุคลิกภาพที่แตกต่างของลูกค้า เพื่อบริการให้ตรงใจลูกค้า
2	ภาษาพูดและภาษากายในการบริการ
3	การพูดและภาษากาย

เวลา 12.00 – 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 – 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3

ลำดับ	Session 3 : Complaint Management
1	การแก้ปัญหาเมื่อลูกค้าโกรธ
2	พูดอย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ
4	ฝึกทักษะการเข้าถึงปัญหาลูกค้า
6	Role play ฝึกทักษะการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า

เวลา 14.30 – 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 – 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4

ลำดับ	Session 4 : Professional Team Work
1	เทคนิคเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ
3	ศิลปะการพูดเพื่อสร้างความมั่นใจให้ลูกค้า
6	เทคนิคเจรจาต่อรองแบบมืออาชีพ
7	ทำอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจ
8	สรุปการอบรมและประเมิน