ปัจจัยความสำเร็จของธุรกิจ คือ ความสามารถในการตอบสนองของพนักงานบริการ ในปัจจุบันนี้ การมีใจบริการ (Service mind) เพียงอย่างเดียว ไม่เพียงพอแล้ว ต้องมีการให้บริการที่้หนือความคาดหมาย (Service Beyond Expectation) การสร้างความประทับใจที่เหนือและโดดเด่นกว่าที่อื่น จะเป็นจุดสำคัญ ในการทำให้ลูกค้าติดใจในการบริการ และกลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง การบริการ “ด้วยใจ” “ใส่ใจ” และ “จริงใจ” จะสร้างความพึงพอใจ